Aide

Moteur de recherche

Le moteur de recherche permet d'accéder rapidement aux renseignements par l'entremise de recherches bilingues (en français ou en anglais). La recherche peut être effectuée par mot clé ou par syntagme.

Le contenu du site Web du MAECD est régulièrement archivé pour assurer l'actualisation du contenu du site. Vous pouvez accéder au contenu archivé à travers l’engin de recherche du site Bibliothèque et Archives Canada.

Service des renseignements

Le Service des renseignements peut vous aider à trouver de l'information à propos d'un programme ou d'un service, ou encore sur les politiques étrangère et commerciale du Canada, et la participation de ce dernier aux activités des organisations internationales.

Veuillez communiquer par courriel avec notre Service des renseignements ou :

Par téléphone :
1-800-267-8376 (sans frais au Canada)
613-944-4000 (dans la région de la capitale nationale et à l'extérieur du Canada)
613-944-9136 (ATS)

Par télécopieur :
613-996-9709

Par la poste :
Service des renseignements
Affaires Étrangères, Commerce et Développement Canada
125, promenade Sussex
Ottawa (Ontario) Canada
K1A 0G2

Si vous souhaitez recevoir des documents par courrier, n'oubliez pas d'inclure votre adresse postale complète.

Formats de rechange

Certains de ces hyperliens donnent accès à des sites d'un organisme qui n'est pas assujetti à la Loi sur les langues officielles. L'information qui s'y trouve est donc dans la langue du site.

Ce site fournit d'abord l'information en format HTML. Dans certains cas, d'autres formats sont offerts. Pour ouvrir ces formats de rechange, il peut être nécessaire de télécharger ou d'installer sur votre ordinateur un ou plusieurs des logiciels suivants :

Logiciels tiers

  • PDF ou Portable Document Format. Pour visualiser ces fichiers, vous aurez besoin de Adobe Acrobat Reader (en anglais seulement). Si vous n'avez pas accès au site de téléchargement de Adobe, vous pouvez télécharger Acrobat Reader à partir d'une page accessible (en anglais seulement). Vous pouvez aussi visiter le site de Adobe pour les outils de conversion pour les documents PDF (en anglais seulement).
  • DOC ou Microsoft Word ou Rich Text Format. Pour visualiser ces fichiers, vous aurez besoin de Microsoft Word Reader.
  • XLS ou chiffrier en format Microsoft Excel. Pour visualiser ces fichiers, vous aurez besoin de Microsoft Excel Viewer.
  • PPT ou présentations en format Microsoft PowerPoint. Pour visualiser ces fichiers, vous aurez besoin de PowerPoint Presentation Viewer.

Formulaires en format PDF (formulaires électroniques) 

Pour utiliser les formulaires de demande en format PDF, vous devez avoir la version 10, ou une version ultérieure, d’Adobe Reader.

Adobe Reader peut être téléchargé gratuitement à partir du site Web d’Adobe. Il est disponible pour les ordinateurs Windows et Mac.

Ouverture de formulaires en format PDF sur notre site Web

Certains navigateurs Web n’ouvrent pas les fichiers PDF dans Adobe Reader. Ils se servent d’autres logiciels. Si vous avez de la difficulté à ouvrir un document PDF sur notre site Web, téléchargez le fichier sur votre propre ordinateur en suivant les directives de Téléchargement :

Utilisateurs de PC

  • Cliquer sur le lien avec le bouton de droite.
  • Sélectionner « Enregistrer la cible sous » ou « Enregistrer le lien sous ».
  • Choisir le dossier sur votre ordinateur où vous désirez enregistrer le fichier.
  • Sélectionner « Enregistrer ».

Utilisateurs de Mac

  • Appuyer sur la touche Contrôle (ctrl) et cliquer sur le lien.
  • Quand le menu d’options s’affiche, sélectionner « Télécharger le lien sur le disque » ou « Télécharger le fichier ».
  • Choisir le dossier sur votre ordinateur où vous désirez enregistrer le fichier. Votre ordinateur commencera le téléchargement dès que vous aurez choisi le dossier. 

Ouvrez ensuite le fichier à partir de votre ordinateur.

Ouverture de fichiers PDF sur votre ordinateur

Si vous avez téléchargé un document PDF et qu’il ne s’ouvre pas correctement, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur le document PDF avec le bouton droit de la souris.
  2. Sélectionnez « Ouvrir avec ».
  3. Rendez-vous dans les choix de programmes.
  4. Sélectionnez « Adobe Acrobat Reader ».
  5. Assurez vous de cocher la case « Toujours utiliser ce programme pour ouvrir ce type de fichier ».
  6. Cliquez sur « OK ».

S’il n’y a pas de contenu dans votre document PDF ou que vous obtenez un message d’erreur, vous pouvez essayer :

  • d’ouvrir le document au moyen d’un navigateur différent;
  • d’installer la version la plus récente d’Internet Explorer.

Si vous rencontrez un problème en Chrome ou Firefox, veuillez vous référer à cet article d'aide d'Adobe http://helpx.adobe.com/acrobat/kb/pdf-browser-plugin-configuration.html

Diffuseurs de médias (pour visualisation de contenu interactif)

Si vous rencontrez des difficultés, veuillez utiliser notre formulaire de demande de documents.

Bibliothèque

La bibliothèque possède une collection unique de documents dans des domaines de recherche liés aux deux ministères. Certains services sont offerts aux membres du public qui effectuent des recherches dans ces domaines. La bibliothèque est ouverte au public du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (à l'exception des jours fériés).

Visitez le site Web de la Bibliothèque, ou communiquez avec nous par téléphone à 343-203-6150 ou par courriel à library-biblio.siil@international.gc.ca.