Communiquer lors de crises à l’étranger
Les Communications consulaires et les Opérations ont travaillé en étroite collaboration pour assurer la sécurité des Canadiens pendant les ouragans Irma et Maria
Les ouragans Irma et Maria ont semé la destruction dans de nombreuses destinations des Caraïbes. L’équipe des communications consulaires d’Affaires mondiales Canada (AMC) a travaillé en étroite collaboration avec ses homologues opérationnels pour communiquer de manière simultanée les options en matière d’évacuation et orienter les Canadiens vers les ressources consulaires grâce à divers moyens (courriels, messages textes, comptes de médias sociaux, site Web voyage.gc.ca , etc.). La vitesse à laquelle les renseignements et les conseils consulaires ont été recueillis, transcrits et communiqués aux Canadiens par tous ces moyens était inusitée dans ce contexte. Les mesures exemplaires prises par l’équipe des communications consulaires reflètent l’un des principes directeurs d’Objectif 2020, à savoir « établir un milieu de travail moderne qui utilise intelligemment les nouvelles technologies pour servir les Canadiens ».
Centre de veille et d'intervention d'urgence d'Affaires mondiales Canada
En dépit de ces avertissements, un grand nombre de Canadiens ont été touchés par les ouragans. En raison des dommages causés à l’infrastructure locale, les évacuations se sont révélées compliquées. Les communications consulaires ne représentaient qu’un seul aspect de la réponse du gouvernement du Canada, qui a nécessité la contribution de diverses organisations, dont les Forces armées canadiennes.
Le 9 septembre, une page Web regroupant les conseils relatifs aux ouragans Irma et Maria a été mise en ligne sur le site voyage.gc.ca ; cette page portait sur plus de 20 destinations et aiguillait les Canadiens vers les principales ressources consulaires et options en matière de refuge et d’évacuation, ce qui comprend les vols commerciaux et militaires. La page a été mise à jour plus de 57 fois entre le 9 et le 25 septembre, et elle a été consultée plus de 30 000 fois au cours de cette période.
Le 9 septembre, une page Web regroupant les conseils relatifs aux ouragans Irma et Maria a été mise en ligne sur le site voyage.gc.ca; cette page portait sur plus de 20 destinations et aiguillait les Canadiens vers les principales ressources consulaires et options en matière de refuge et d’évacuation, ce qui comprend les vols commerciaux et militaires. La page a été mise à jour plus de 57 fois entre le 9 et le 25 septembre, et elle a été consultée plus de 30 000 fois au cours de cette période.
Pour communiquer efficacement ses conseils aux Canadiens se trouvant dans les zones touchées, le site voyage.gc.ca a amplifié six messages au moyen de Facebook, ce qui a permis à l’équipe des communications consulaires de cibler les Canadiens se trouvant dans les destinations touchées et de communiquer avec les utilisateurs qui ne suivent pas habituellement les comptes de médias sociaux associés au site voyage.gc.ca . Ces messages ont rejoint 25 fois plus d’utilisateurs que les publications moyennes sur Facebook de voyage.gc.ca.
Ces crises ont permis de démontrer les liens solides qui existent entre les employés des opérations d’urgence et des communications consulaires, ainsi que l’efficacité des processus qui ont été mis en place pour veiller à ce que les messages adéquats soient adressés aux Canadiens le plus rapidement et le plus efficacement possible.
