Une intervention coordonnée face à une crise complexe : la manière dont le Canada a aidé les Canadiennes et Canadiens au Moyen-Orient
Au cours d’une période de 2 semaines en juin 2025, alors que les hostilités s’intensifiaient entre Israël et l’Iran, Affaires mondiales Canada (AMC) a travaillé sans relâche pour venir en aide aux citoyennes et citoyens canadiens, aux résidentes et résidents permanents et à leurs familles dans les régions touchées, notamment en Israël, en Cisjordanie et en Iran. Alors que le public voyait les résultats de ces efforts, soit des départs en toute sécurité, des mises à jour régulières et une aide disponible, la réponse du Canada s’appuyait sur une mobilisation à grande échelle impliquant des centaines de membres du personnel au pays et à l’étranger.
Une intervention centralisée
Il s’agissait de la première crise de grande ampleur gérée depuis le Centre d’urgence récemment rénové d’AMC. Cet espace a permis à l’équipe d’intervention d’urgence, aux services consulaires, aux spécialistes de la logistique et aux agentes et agents de liaison des missions de travailler côte à côte, facilitant ainsi la collaboration entre les différents secteurs et fuseaux horaires.
Aider les Canadiens en temps de crise est une responsabilité que nous assumons avec fierté
« Notre priorité tout au long de cette crise a été de veiller à ce que les Canadiennes et Canadiens reçoivent une aide rapide et concrète, qu’ils aient besoin de traverser la frontière, d’accéder à un moyen de transport ou d’obtenir des renseignements clairs », a déclaré Sébastien Beaulieu, directeur général de la Gestion des urgences. « Dans des moments comme ceux-ci, ce qui compte le plus, c’est d’être présent et prêt à intervenir auprès des personnes qui comptent sur nous. »
Ensemble, nous avançons en toute sécurité, une étape et un autobus à la fois
Soutenir les Canadiennes et Canadiens au-delà des frontières
On sait que plus de 800 Canadiennes et Canadiens, résidentes et résidents permanents et membres de leur famille immédiate ont quitté Israël, la Cisjordanie et l’Iran pendant cette période. Des agentes et agents consulaires étaient présents dans des pays tiers, tels que l’Arménie, l’Azerbaïdjan, la Jordanie, le Kazakhstan, la Türkiye et le Turkménistan, afin d’apporter leur soutien aux personnes en transit. L’aide apportée par le personnel au Moyen-Orient, dont près d’une vingtaine de membres de l’équipe permanente de déploiement rapide déployée dans la région, allait de l’aide au transport local et à l’hébergement à la planification de la suite du voyage.
Face à l’incertitude, nos équipes consulaires sont prêtes à aider les Canadiens
En Iran, où le Canada n’a aucune présence diplomatique et où les options étaient particulièrement limitées, des agentes et agents consulaires canadiens ont été déployés aux principaux postes frontaliers afin d’aider les Canadiennes et Canadiens à quitter le pays. À mesure que les problèmes de connectivité s’aggravaient et que l’accès à Internet était perturbé, des équipes à Ottawa sont intervenues, travaillant avec les familles au Canada pour inscrire leurs proches et leur transmettre des renseignements essentiels par messages textes (SMS). Grâce à cette coordination, les personnes qui souhaitaient quitter l’Iran dans des conditions très difficiles ont pu obtenir des conseils à jour.
En Cisjordanie, les équipes consulaires ont travaillé en étroite collaboration avec leurs partenaires locaux et l’administration centrale à Ottawa pour aider les Canadiennes et Canadiens à passer en toute sécurité en Jordanie par le pont Allenby/King Hussein. Tout au long de l’opération, l’approche a été guidée par des évaluations de sécurité et une collaboration étroite avec les partenaires.
Le dévouement sur le terrain fait toute la différence pour aider les Canadiens
Les agentes et agents consulaires ont également coordonné le transport terrestre afin d’aider les Canadiennes et Canadiens à se rendre aux aéroports où des vols commerciaux étaient disponibles. Par exemple, l'équipe de la mission du Canada en Israël a travaillé sans relâche pour fournir des services consulaires et aider les Canadiennes et Canadiens à monter à bord d'autobus à destination des aéroports en Jordanie. Là-bas, les agentes et agents consulaires ont continué d'aider les Canadiennes et Canadiens à poursuivre leur voyage, notamment à Aqaba, où ils ont pris un vol à destination d’Athènes organisé par le gouvernement du Canada. À leur arrivée à Athènes, ils ont été accueillis par l’équipe de la mission en Grèce, qui a continué à leur offrir une aide consulaire et un soutien pour la suite de leur voyage.
Derrière chaque passage en toute sécurité se cache un engagement profond à protéger les Canadiens à l’étranger.
Le centre d’appels du Canada, ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, a joué un rôle clé tout au long de la crise, offrant un soutien par téléphone, par courriel, par clavardage, par SMS et par des plateformes de messagerie sécurisées. Les membres du personnel ont traité près de 6 000 demandes consulaires individuelles pendant cette période. Grâce à leur dévouement, le nombre de demandes reçues a considérablement diminué au fil du temps, les Canadiennes et Canadiens ayant obtenu l’aide et les renseignements dont ils avaient besoin.
Mettre en pratique ce que l’expérience nous a enseigné
Au Centre de surveillance et d’intervention d’urgence, l’équipe a mis en œuvre des innovations, notamment de nouveaux formulaires d’admission numériques et une plateforme de paiement sécurisée qui ont permis une coordination rapide et la prise de décisions éclairées. Les leçons tirées des crises précédentes ont façonné notre intervention afin de mieux répondre aux besoins des Canadiennes et Canadiens touchés, c’est-à-dire le déploiement rapide d’intervenantes et intervenants supplémentaires, des canaux de communication plus clairs et des outils de collaboration améliorés. Toutes ces améliorations sont le fruit d’une réflexion approfondie sur la manière d’améliorer les protocoles et les processus d’intervention d’urgence. En mettant en œuvre ces leçons tirées de chaque crise, nous avons pu accroître notre présence sur le terrain, améliorer la coordination entre les équipes et assurer une intervention globalement plus harmonieuse et mieux coordonnée.
Une augmentation des demandes occasionne un soutien accru.
Restez prêt à aider, où que vous soyez
Cet effort reflète un engagement plus intégral : veiller à ce que, où qu’ils se trouvent dans le monde, les Canadiennes et Canadiens puissent compter sur un gouvernement prêt à intervenir rapidement, efficacement et avec compassion. Que ce soit sur le terrain à un poste frontalier, à l’autre bout du fil ou dans le cadre d’opérations menées à l’administration centrale à Ottawa, les fonctionnaires continuent d’être là pour les Canadiennes et Canadiens, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Les efforts visant à assurer la sécurité des Canadiens ont toujours été et seront toujours inébranlables.
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