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Problèmes techniques
Contactez-nous en cas de difficultés techniques : docs@international.gc.ca
Veuillez inclure les détails sur l'action que vous avez entreprise lorsque vous avez rencontré des problèmes techniques et sur la nature du problème. Joignez si possible des captures d'écran.
Si vous devez soumettre une demande d'authentification et que des problèmes techniques vous empêchent d'utiliser le portail de triage, veuillez suivre la procédure de soumission manuelle.
Envoi de rétroaction sur le portail de triage en ligne
Si vous n'avez rencontré aucun problème technique mais que vous souhaitez nous faire part de vos commentaires ou de vos suggestions d'amélioration concernant ce portail de triage, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : docs@international.gc.ca
Délais de traitement
Le délai de traitement des demandes créées via le portail de triage ou via une soumission manuelle est le même. Pour connaître notre délai de traitement actuel, veuillez consulter notre page d'accueil.
Autres méthodes d'authentification des documents
Vous pouvez également soumettre une demande d'authentification manuellement en suivant les instructions. Vous devrez joindre à votre demande un formulaire papier de demande d'authentification.
Vous devez lire attentivement les instructions pour confirmer les exigences relatives à votre document.
Si vous soumettez votre demande manuellement en remplissant le formulaire papier et que vous devez vérifier le statut de votre demande, vous devrez utiliser le formulaire de vérification de l’état d’avancement manuel.
Vérifier l'état d’avancement d'une demande envoyée manuellement
Si vous avez soumis votre demande d'authentification manuellement en remplissant le formulaire papier de demande d'authentification et que vous souhaitez vérifier l'état d'avancement de votre demande, vous pouvez le faire à l'aide du formulaire de vérification de l’état d’avancement manuel.
Contactez nous
Si vous avez des questions d'ordre général, veuillez consulter notre site web (y compris la Foire aux questions).
Si vous ne trouvez pas la réponse en ligne, contactez-nous en utilisant les coordonnées des services d’authentification.
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